Política de Reembolsos de Entraz

1. INTRODUCCIÓN

Esta Política de Reembolsos regula las solicitudes de reembolso realizadas por compradores de entradas adquiridas a través de la plataforma Entraz.

Entraz es una plataforma tecnológica que facilita la venta de entradas para eventos organizados por terceros. Salvo que se indique expresamente lo contrario, Entraz no es el organizador de los eventos publicados en la Plataforma.

Cada organizador es responsable de establecer, comunicar y cumplir sus propias políticas de reembolso, siempre que estas cumplan con las leyes aplicables.

2. APLICACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Esta Política aplica a todas las compras realizadas a través de Entraz.

Al completar una compra, el comprador acepta:

• Los Términos y Condiciones de Entraz.
• La Política de Privacidad.
• La política específica del organizador del evento.
• La presente Política de Reembolsos.

3. EVENTOS CANCELADOS

Cuando un evento sea cancelado definitivamente y no exista una fecha alternativa anunciada por el organizador, el comprador podrá ser elegible para un reembolso conforme a la política del organizador y la legislación aplicable.

El organizador será responsable de proporcionar los fondos necesarios para procesar dichos reembolsos.

Entraz podrá colaborar administrativamente en la gestión del proceso.

4. EVENTOS REPROGRAMADOS

Si un evento es reprogramado:

• Las entradas seguirán siendo válidas para la nueva fecha.
• El organizador determinará si ofrecerá reembolsos.
• El comprador deberá seguir las instrucciones comunicadas por el organizador.

Salvo que la ley disponga lo contrario, la reprogramación de un evento no garantiza automáticamente el derecho a un reembolso.

5. CAMBIOS DE SEDE, HORARIO O PROGRAMACIÓN

Los organizadores podrán realizar cambios razonables relacionados con:

• Ubicación.
• Horario.
• Artistas.
• Invitados.
• Agenda.
• Programación.

Dichos cambios no necesariamente darán derecho a reembolso, salvo que el organizador determine lo contrario o que la legislación aplicable lo exija.

6. NO ASISTENCIA DEL COMPRADOR

La falta de asistencia al evento por cualquier motivo no genera automáticamente derecho a reembolso.

Esto incluye, entre otros:

• Problemas de transporte.
• Problemas de viaje.
• Enfermedad.
• Conflictos de horario.
• Errores cometidos por el comprador.

7. ENTRADAS NO REEMBOLSABLES

Determinados eventos podrán ser vendidos como entradas no reembolsables.

Cuando aplique, dicha condición será indicada por el organizador durante el proceso de compra.

8. CARGOS DE SERVICIO Y PROCESAMIENTO

Salvo que la ley disponga lo contrario:

• Los cargos de servicio.
• Los cargos de procesamiento.
• Las tarifas de terceros.

podrán ser no reembolsables incluso cuando el valor de la entrada sea reembolsado.

9. FRAUDE Y USO INDEBIDO

Entraz podrá rechazar solicitudes de reembolso cuando detecte:

• Fraude.
• Abuso de políticas.
• Actividad sospechosa.
• Uso indebido de entradas.
• Violaciones de los Términos y Condiciones.

10. CONTRACARGOS

Los compradores deberán intentar resolver cualquier inconveniente mediante los canales de atención al cliente antes de iniciar disputas bancarias o contracargos.

El uso abusivo de contracargos podrá resultar en restricciones futuras sobre el uso de la Plataforma.

11. EVENTOS AFECTADOS POR FUERZA MAYOR

Entraz no será responsable por cancelaciones o modificaciones ocasionadas por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo:

• Huracanes.
• Terremotos.
• Inundaciones.
• Incendios.
• Pandemias.
• Conflictos armados.
• Actos terroristas.
• Restricciones gubernamentales.
• Fallas masivas de infraestructura.

En tales situaciones, la elegibilidad para reembolsos dependerá de las decisiones del organizador, los requisitos legales aplicables y la disponibilidad de fondos.

12. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Cuando un reembolso sea aprobado:

• El procesamiento podrá tardar varios días hábiles.
• El tiempo exacto dependerá del método de pago utilizado y de las políticas de las instituciones financieras correspondientes.

Entraz no controla los tiempos de procesamiento de bancos o emisores de tarjetas.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Entraz actúa exclusivamente como proveedor tecnológico.

En la máxima medida permitida por la ley, Entraz no será responsable por:

• Decisiones de reembolso tomadas por organizadores.
• Pérdidas indirectas.
• Gastos de viaje.
• Hospedaje.
• Alimentación.
• Costos relacionados con la asistencia al evento.

14. MODIFICACIONES

Entraz podrá actualizar esta Política de Reembolsos en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma.

15. CONTACTO

Entraz Group LLC

Correo electrónico de soporte: support@entraz.com

Sitio web: www.entraz.com

Las consultas relacionadas con reembolsos podrán realizarse a través de nuestros canales oficiales de soporte.